Показатели качества обработки входящих звонков
Service level – 90\20
Среднее время ожидания, сек
– 20
Количество необработанных вызовов – не более
5%
FCR – 90%
Удовлетворенность клиентов – 85%
Время простоя – не более 1%
Максимальное время реакции на изменения в бизнес-время, мин
– 60
Гарантированное количество записанных звонков – 98%
