Компания “Эколл» - лидер среди контакт-центров Украины. Мы гордимся качеством предоставляемых услуг, поэтому заботимся о своих сотрудниках. Одним из факторов показателя качества является обучение сотрудников.
Учитывая потребности бизнеса, на базе компании был создан Учебный Центр, в рамках которого проходит обучение и развитие персонала компании.

Миссия:  занять лидирующую позицию в сфере предоставления услуг Collection и Call Centre путем обучения и развития человеческих ресурсов, внедряя прогрессивные практики и технологии.

Цель:  профессиональное и личностное развитие сотрудников с целью повышения объема продаж, увеличения прибыли от сбора долгов наших клиентов.

Аудитория  (кого обучаем): наш учебный центр обучает не только телеконсультантов и менеджеров среднего звена, но также и руководство компании.

 Администрация УЦ: в компании сотрудников обучают не только тренеры, но и супервизоры (наставники); ТОП менеджеры делятся собственным опытом на мастер-классах; сотрудники со специальными знаниями проводят обучение всему коллективу компании. 

Формы обучения:   

• Внутренние тренинги
• Коучинг менеджеров, руководителей
• Мастер-классы (обмен опытом)
• Дистанционное обучение
• Индивидуальная работа
• Консультации
• Внешние тренинги
• Участие в выставках, конференциях, семинарах

 Каждый телеконсультант, устроившись на работу, обязательно проходит базовый курс обучения, который, в зависимости от проекта, длится от 5 до 10 дней.
На этом обучение не прекращается: на постоянной основе консультанты проходят ряд дополнительных как «продуктовых», так и психологических тренингов развития («Клиенториентация»; «Технология работы с должниками»; «Этапы продаж»; «Управление конфликтами»; «Командообразование» и многие другие).