При построении контакт-центра выдвигается ряд особых требований к информационной системе в целом, обеспечению высоких показателей качества, доступности и производительности информационных сервисов. В компании «eCall» используется высокотехнологичное оборудование и программное обеспечение от мировых лидеров. Техническими специалистами компании «eCall» постоянно разрабатываются и внедряются инновационные решения для достижения целей бизнеса. Аппаратная платформа контакт центра построена на оборудовании Cisco Systems и Hewlett-Packard.  Програмная составляющая реализована на базе Cisco IP Contact Center версии 7.2

 Основные технологии Cisco IPCC которые  используются  для предоставления услуг нашим клиентам кратко описаны ниже: :

•  IVR   -  Interactive Voice Response - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра , исходя из  информации, введенной  клиентом с помощью тонального набора, или предварительно запрограммированной логики . Компания Эколл одна из первых в Украине реализовала динамическое интерактивное голосовое меню IVR для обработки входящих вызовов сбольшим набором сервисов самообслуживания, таких например как информирование клиента о сумме следующего платежа по кредиту исходя из номера договора, введенного клиентом в тональном режиме. Помимо этого IVR используется также для выполнения исходящего обзвона, в тех случаях когда необходимо сообщить большому количеству клиентов однотипную информацию.
•  Automatic Dialing (интеллектуальный исходящий обзвон) На данный момент в контакт центре  используются следующие  технологии исходящего обзвона: Predictive, Preview и Progressive Dialing.

Predictive Dialing   технология позволяющая одновременно набирать большое количество телефонных номеров, при этом переключая на операторов только результативные вызовы. Результативным вызов считается в том случае, если абонент на другом конце взял трубку. Если количество результативных вызовов превышает количество свободных операторов в единицу времени, абоненты которым уже дозвонились ставятся в очередь и прослушивают информационный ролик.  

P review Dialing – технология которая позволяет оператору самостоятельно определить требуется ли набирать номер данного клиента, исходя из информации в карточке клиента, которая автоматически появляется на экране оператора.

Progressive Dialing – технология обзвона большого количества номеров вне зависимости от наличия свободных операторов, наиболее часто применяется в компаниях исходящего обзвона с использованием автоинформатора (IVR).

CTI – Computer Telephony Integration, технология позволяющая выполнить интерграцию компьютерных приложений  и сервисов телефонии. С ее помощью оператор автоматически получает на экран карточку звонящего клиента,  одновременно с поступлением вызова и может управлять вызовом непосредственно из приложения CRM.

Все компоненты контакт-центра построены  на базе  отказоустойчивой кластерной схемы, которая обеспечивает высокий уровень надежности и масштабируемости. Техническое оборудование и программное обеспечение, которое использует компания: Cisco Systems, HP, Dell, Microsoft